Política de privacidade
Seumi Berlin · Seumestraße 8, 10245 Berlim
Responsável pelo tratamento
Responsável pelo tratamento de dados pessoais neste website e nas reservas diretas (art. 4.º, n.º 7, RGPD): Remy Schneider, Libauer Str. 15, 10245 Berlim, Alemanha. E-mail: seumi@vanderlore.de · Telefone: +49 176 438 832 40.
Informações que recolhemos
Recolhemos as informações básicas que nos fornece ao fazer uma reserva. Normalmente incluem o seu nome, contactos, número de hóspedes e eventuais pedidos especiais. O seu nome, endereço de e-mail e número de telefone são necessários para celebrar o contrato de reserva; sem eles não podemos aceitar a reserva. Se reservar através de uma plataforma como o Airbnb, a plataforma pode partilhar connosco dados relacionados com a reserva. Não recebemos as suas informações de pagamento completas, pois estas são tratadas pela plataforma ou pelo seu prestador de pagamentos.
Porque as recolhemos
Utilizamos as suas informações apenas para fins relacionados com a sua estadia, incluindo:
- gerir e confirmar a sua reserva
- comunicar consigo antes, durante e após a sua estadia
- cumprir requisitos legais locais, como o registo de hóspedes
- garantir que o apartamento está preparado e adequado à sua visita
Como são armazenadas
As suas informações são armazenadas de forma segura. Não vendemos nem partilhamos os seus dados pessoais com empresas externas ou anunciantes.
Conservação: os dados da reserva são eliminados quando deixam de ser necessários para a sua estadia, salvo se a lei nos obrigar a conservá-los. Os registos de reservas e as faturas são conservados durante o prazo exigido pela legislação fiscal e comercial alemã (8 a 10 anos, § 147 AO, § 14b UStG; fundamento jurídico art. 6.º, n.º 1, alínea c, RGPD). As fichas de registo de hóspedes são conservadas durante um ano e destruídas nos três meses seguintes (§ 30 BMG).
Serviços de terceiros: se reservar através de plataformas como o Airbnb ou o Booking.com, essas plataformas tratam o seu pagamento e têm as suas próprias políticas de privacidade. Recomendamos que consulte os respetivos termos para mais detalhes. Se forem agendados serviços de limpeza ou manutenção, o pessoal recebe apenas as informações mínimas necessárias para prestar o serviço — por exemplo, a hora de chegada ou a duração da estadia.
Comunicação
Poderemos contactá-lo sobre detalhes da reserva, instruções de chegada ou atualizações relevantes relacionadas com a sua estadia. Se subscrever voluntariamente a nossa newsletter, poderemos enviar-lhe ocasionalmente novidades sobre Friedrichshain e o Seumi Berlin. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento.
Alojamento do website
Este website está alojado na Vercel Inc. (São Francisco, EUA). Quando o visita, a Vercel trata o seu endereço IP e dados técnicos do pedido (registos do servidor) para disponibilizar o site e mantê-lo seguro. Fundamento jurídico: art. 6.º, n.º 1, alínea f, RGPD (o nosso interesse legítimo num website seguro e funcional). A Vercel trata os dados por nossa conta ao abrigo do seu Data Processing Addendum; as transferências para os EUA baseiam-se no Quadro de Privacidade de Dados UE–EUA e em cláusulas contratuais-tipo. O DNS do nosso domínio é gerido pela Cloudflare, Inc.; o tráfego do website não passa pela Cloudflare.
Análises e cookies
O Google Analytics 4 (G-4GZK9JCZ7Q) e a etiqueta do Google Ads (AW-18085003112) só são carregados depois de aceitar os cookies — antes disso, nenhum pedido é enviado à Google. Utilizamos o Google Consent Mode v2: o armazenamento publicitário, os dados de utilizador para anúncios e a personalização de anúncios estão sempre definidos como recusados, pelo que não são definidos cookies publicitários. As reservas concluídas medidas pelo Google Analytics são importadas para o Google Ads para medir os nossos anúncios. A Google Ireland Ltd / Google LLC pode tratar dados nos EUA; a Google está certificada ao abrigo do Quadro de Privacidade de Dados UE–EUA.
O PostHog (análise de produto: visualizações de página, eventos de saída de página e cliques) funciona, antes de fazer a sua escolha, num modo de memória sem cookies que não guarda nada no seu dispositivo nem mantém qualquer identificador persistente; depois de aceitar, pode utilizar o armazenamento local e cookies; se recusar, o PostHog no navegador é desativado (os diagnósticos do lado do servidor descritos em «Diagnóstico de erros e registo do processo de reserva» continuam). Os dados do PostHog são tratados pela PostHog Inc. em servidores na UE (eu.i.posthog.com); as transferências para a PostHog Inc. (EUA) baseiam-se em cláusulas contratuais-tipo.
Este site utiliza o Vercel Web Analytics, um serviço de análise sem cookies que regista visualizações de página anonimizadas (um pequeno script comunica as visualizações de página ao nosso próprio domínio; sem cookies, sem rastreamento entre sites). Esta análise baseia-se no interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, alínea f, RGPD): temos um interesse legítimo em compreender o desempenho agregado do site e em monitorizar a sua disponibilidade; é proporcional porque não são criados perfis pessoais, não são partilhados dados com anunciantes e os dados não são cruzados entre utilizadores. Os dados são tratados pela Vercel Inc. ao abrigo da sua Política de Privacidade e DPA (vercel.com/legal/privacy-policy).
Fundamento jurídico: art. 6.º, n.º 1, alínea a, RGPD e § 25, n.º 1, TDDDG (o seu consentimento) para o Google Analytics, o Google Ads e o PostHog. Conservação: os dados do GA4 são conservados até 14 meses; os do PostHog de acordo com a sua política de conservação padrão. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento com efeitos para o futuro — através de «Definições de cookies», no fundo de cada página, ou do botão abaixo. Quando recusa ou retira o consentimento, eliminamos os cookies de análise deste site.
Os seus direitos (RGPD)
Ao abrigo do RGPD, tem direito a:
- aceder aos seus dados pessoais (art. 15.º)
- retificar dados inexatos (art. 16.º)
- apagamento («direito a ser esquecido») (art. 17.º)
- limitação do tratamento (art. 18.º)
- portabilidade dos dados (art. 20.º)
- opor-se a qualquer momento, por motivos relacionados com a sua situação particular, ao tratamento baseado no nosso interesse legítimo (art. 21.º)
- retirar o consentimento a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento efetuado anteriormente
Contacto e reclamações
Para exercer qualquer destes direitos ou para questões, contacte seumi@vanderlore.de.
Pode também apresentar uma reclamação à autoridade de controlo: Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (BlnBDI), Friedrichstr. 219, 10969 Berlim, www.datenschutz-berlin.de.
Processadores de reserva e pagamento
Quando reserva diretamente através deste website, os seus dados de reserva são tratados por:
- Smoobu GmbH (Ackerstraße 76, 10115 Berlim) — a nossa plataforma de gestão de reservas. Recebe o seu nome, contactos, datas da reserva e número de hóspedes. Subcontratante nos termos do art. 28.º RGPD. Fundamento jurídico: art. 6.º, n.º 1, alínea b, RGPD (execução do contrato). Ver smoobu.com/privacy.
- Stripe Payments Europe, Ltd. (1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irlanda) — prestador de pagamentos para reservas diretas. Recebe o seu nome, endereço de e-mail e dados de pagamento; os dados do cartão são introduzidos diretamente na Stripe e nunca chegam até nós. A Stripe pode transferir dados para a Stripe, Inc. (EUA) ao abrigo do Quadro de Privacidade de Dados UE–EUA e de cláusulas contratuais-tipo, e trata também dados como responsável independente para prevenção de fraude e cumprimento das suas obrigações legais. Ver stripe.com/privacy. Fundamento jurídico: art. 6.º, n.º 1, alínea b, RGPD (execução do contrato).
- Gmail / Google Workspace (Google LLC, Mountain View, CA, EUA) — os e-mails de confirmação de reserva e de notificação ao anfitrião são enviados via SMTP do Gmail a partir da nossa própria conta Google. O seu nome, endereço de e-mail, datas da reserva e referência da reserva são transmitidos através da infraestrutura de correio da Google (Quadro de Privacidade de Dados UE–EUA). Fundamento jurídico: art. 6.º, n.º 1, alínea b, RGPD (execução do contrato). Ver policies.google.com/privacy.
Mapas incorporados
Algumas páginas (por exemplo, a página inicial, o guia do bairro e Berlim com crianças) incluem uma integração opcional do Google Maps. Um mapa só é carregado quando clica em «Aceitar e carregar mapa» — antes disso, nenhum dado é enviado à Google. Quando carregado, o seu endereço IP e os cabeçalhos do navegador são transmitidos à Google LLC (EUA). Fundamento jurídico: art. 6.º, n.º 1, alínea a, RGPD (o seu consentimento explícito, por clique).
Contacto
Questões sobre esta política? Escreva-nos para seumi@vanderlore.de.
Diagnóstico de erros e registo do processo de reserva
Para encontrar e corrigir falhas técnicas, registamos, sem necessitar do seu consentimento: detalhes técnicos do erro (mensagem, página, tipo de navegador, tamanho do ecrã, hora); o passo da reserva alcançado; as datas, o número de hóspedes, as opções (bebé, cão) e o código de desconto escolhidos; o resultado de cada passo (por exemplo «datas indisponíveis»); e, de cada campo do formulário, apenas se foi preenchido, o seu comprimento e se passou a validação. Estes registos são ligados por um identificador aleatório criado para a sua visita e guardado no armazenamento de sessão do navegador até fechar o separador (sem cookie, sem ligação à sua identidade). Não registamos o que escreve no formulário, a menos que tenha aceitado os cookies.
Se aceitou os cookies, registamos também os valores que escreve nos campos de nome, e-mail e telefone para reproduzir problemas de reserva. O e-mail e o telefone são mascarados (por exemplo «pa***@gmail.com», «***487») e o campo «pedidos especiais» nunca é registado. Pode retirar o consentimento com o botão acima.
Quando envia um pedido de reserva, os dados que introduziu são tratados para gerir a sua reserva (art. 6.º, n.º 1, alínea b, RGPD).
Base jurídica: art. 6.º, n.º 1, alínea f, RGPD (o nosso interesse legítimo num processo de reserva funcional e na segurança) para os registos técnicos; art. 6.º, n.º 1, alínea a, RGPD (consentimento) para os valores escritos. Conservação: até 12 meses. Destinatários: PostHog Inc. (servidores na UE, eu.i.posthog.com) e, para alertas de erro sem dados escritos pelo hóspede, o nosso operador via Telegram. Pode opor-se a qualquer momento (art. 21.º RGPD): seumi@vanderlore.de.
O identificador aleatório também é guardado com a sua sessão de pagamento no nosso prestador de pagamentos (Stripe), para que uma reserva paga possa ser ligada aos seus passos. Os códigos de desconto que escreve são registados tal como escritos (incluindo tentativas falhadas). As entradas de erro técnico são ainda guardadas no nosso registo de erros (as últimas 100 entradas, continuamente substituídas).
Gerir preferências de cookies
Pode retirar ou alterar o seu consentimento de cookies a qualquer momento.