Política de privacidad

Responsable del tratamiento

Responsable del tratamiento de los datos personales en este sitio web y en las reservas directas (art. 4.7 RGPD): Remy Schneider, Libauer Str. 15, 10245 Berlín, Alemania. Correo electrónico: seumi@vanderlore.de · Teléfono: +49 176 438 832 40.

Información que recopilamos

Recopilamos la información básica que proporcionas al realizar una reserva. Normalmente incluye tu nombre, datos de contacto, número de huéspedes y cualquier solicitud especial. Tu nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono son necesarios para celebrar el contrato de reserva; sin ellos no podemos aceptar la reserva. Si reservas a través de una plataforma como Airbnb, la plataforma puede compartir con nosotros datos relacionados con la reserva. No recibimos tu información de pago completa, ya que de ella se encargan la plataforma o tu proveedor de pagos.

Por qué la recopilamos

Usamos tu información únicamente para fines relacionados con tu estancia. Esto incluye:

• gestionar y confirmar tu reserva
• comunicarnos contigo antes, durante y después de tu estancia
• cumplir los requisitos legales locales, como el registro de huéspedes
• asegurarnos de que el apartamento esté preparado y sea adecuado para tu visita

Almacenamiento de información

Tu información se almacena de forma segura. No vendemos ni compartimos tus datos personales con empresas externas ni anunciantes.

Conservación: los datos de la reserva se eliminan cuando ya no son necesarios para tu estancia, salvo que la ley nos obligue a conservarlos. Los registros de reservas y las facturas se conservan durante el tiempo que exige la legislación fiscal y mercantil alemana (de 8 a 10 años, § 147 AO, § 14b UStG; base legal: art. 6.1.c RGPD). Los formularios de registro de huéspedes se conservan durante un año y se destruyen en los tres meses siguientes (§ 30 BMG).

Servicios de terceros: si reservas a través de plataformas como Airbnb o Booking.com, esas plataformas gestionan tu pago y tienen sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos consultar sus términos para conocer todos los detalles. Si se programa personal de limpieza o mantenimiento, solo recibirá la información mínima necesaria para prestar su servicio, por ejemplo la hora de llegada o la duración de la estancia.

Comunicación

Podemos contactarte sobre los detalles de la reserva, las instrucciones de llegada o novedades relevantes relacionadas con tu estancia. Si te suscribes voluntariamente a nuestro boletín, podemos enviarte ocasionalmente novedades sobre Friedrichshain y Seumi Berlin. Puedes darte de baja en cualquier momento.

Alojamiento web

Este sitio web está alojado por Vercel Inc. (San Francisco, EE. UU.). Cuando lo visitas, Vercel trata tu dirección IP y los datos técnicos de la solicitud (registros del servidor) para ofrecer el sitio y mantenerlo seguro. Base legal: art. 6.1.f RGPD (nuestro interés legítimo en un sitio web seguro y que funcione). Vercel trata los datos por cuenta nuestra en virtud de su Anexo de Tratamiento de Datos (DPA); las transferencias a EE. UU. se basan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y en cláusulas contractuales tipo. El DNS de nuestro dominio lo gestiona Cloudflare, Inc.; el tráfico del sitio web no pasa por Cloudflare.

Analítica y cookies

Google Analytics 4 (G-4GZK9JCZ7Q) y la etiqueta de Google Ads (AW-18085003112) solo se cargan después de que aceptes las cookies; antes no se envía ninguna solicitud a Google. Usamos Google Consent Mode v2: el almacenamiento publicitario, los datos de usuario para anuncios y la personalización de anuncios están siempre denegados, por lo que no se instalan cookies publicitarias. Las reservas completadas medidas por Google Analytics se importan a Google Ads para medir nuestros anuncios. Google Ireland Ltd / Google LLC pueden tratar datos en EE. UU.; Google está certificado conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

PostHog (analítica de producto: páginas vistas, eventos de salida de página y clics) funciona antes de que elijas en un modo de memoria sin cookies que no guarda nada en tu dispositivo ni conserva ningún identificador persistente; si aceptas, puede usar el almacenamiento local y cookies; si rechazas, PostHog se desactiva en el navegador (el diagnóstico en el servidor descrito en «Diagnóstico de errores y registro del proceso de reserva» continúa). Los datos de PostHog los trata PostHog Inc. en servidores de la UE (eu.i.posthog.com); las transferencias a PostHog Inc. (EE. UU.) se basan en cláusulas contractuales tipo.

Este sitio usa Vercel Web Analytics, un servicio de analítica sin cookies que registra páginas vistas anonimizadas (un pequeño script comunica las páginas vistas a nuestro propio dominio; sin cookies ni seguimiento entre sitios). Se basa en el interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): tenemos un interés legítimo en conocer el rendimiento global del sitio y supervisar su disponibilidad; es proporcionado porque no se crean perfiles personales, no se comparten datos con anunciantes y los datos no se cruzan entre usuarios. Los datos los trata Vercel Inc. conforme a su política de privacidad y su DPA (vercel.com/legal/privacy-policy).

Base legal: art. 6.1.a RGPD y § 25, apdo. 1 TDDDG (tu consentimiento) para Google Analytics, Google Ads y PostHog. Conservación: los datos de GA4 se conservan hasta 14 meses; los de PostHog, según su política de conservación estándar. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro, a través de «Configuración de cookies» al pie de cada página o con el botón de abajo. Cuando rechazas o retiras el consentimiento, eliminamos las cookies de analítica de este sitio.

Tus derechos (RGPD)

Según el RGPD tienes derecho a:

• acceder a tus datos personales (art. 15)
• la rectificación de datos inexactos (art. 16)
• la supresión («derecho al olvido») (art. 17)
• la limitación del tratamiento (art. 18)
• la portabilidad de los datos (art. 20)
• oponerte en cualquier momento, por motivos relacionados con tu situación particular, al tratamiento basado en nuestro interés legítimo (art. 21)
• retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior

Contacto y reclamaciones

Para ejercer cualquiera de estos derechos o para cualquier pregunta, escribe a seumi@vanderlore.de.

También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control: Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (BlnBDI), Friedrichstr. 219, 10969 Berlín, www.datenschutz-berlin.de.

Encargados de reserva y pago

Cuando reservas directamente a través de este sitio web, tus datos de reserva son tratados por:

• Smoobu GmbH (Ackerstraße 76, 10115 Berlín): nuestra plataforma de gestión de reservas. Recibe tu nombre, datos de contacto, fechas de reserva y número de huéspedes. Encargado del tratamiento según el art. 28 RGPD. Base legal: art. 6.1.b RGPD (ejecución del contrato). Ver smoobu.com/privacy.
• Stripe Payments Europe, Ltd. (1 Grand Canal Street Lower, Dublín 2, Irlanda): procesador de pagos de las reservas directas. Recibe tu nombre, dirección de correo electrónico y datos de pago; los datos de la tarjeta se introducen directamente en Stripe y nunca nos llegan. Stripe puede transferir datos a Stripe, Inc. (EE. UU.) en virtud del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y de cláusulas contractuales tipo, y también trata datos como responsable independiente para la prevención del fraude y sus obligaciones legales. Ver stripe.com/privacy. Base legal: art. 6.1.b RGPD (ejecución del contrato).
• Gmail / Google Workspace (Google LLC, Mountain View, CA, EE. UU.): los correos de confirmación de reserva y de aviso al anfitrión se envían por SMTP de Gmail con nuestra propia cuenta de Google. Tu nombre, dirección de correo electrónico, fechas de reserva y referencia de reserva se transmiten a través de la infraestructura de correo de Google (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.). Base legal: art. 6.1.b RGPD (ejecución del contrato). Ver policies.google.com/privacy.

Boletín

Si te suscribes a nuestro boletín mediante el formulario de este sitio, recopilamos tu dirección de correo electrónico únicamente para enviarte ocasionalmente novedades sobre Friedrichshain y Seumi Berlin. Usamos un procedimiento de doble confirmación (double opt-in): tras enviar tu correo electrónico recibirás un correo de confirmación, y tu suscripción solo se activa cuando haces clic en el enlace de confirmación. Base legal: art. 6.1.a RGPD (tu consentimiento libre e informado). Responsable: Remy Schneider, Libauer Str. 15, 10245 Berlín (seumi@vanderlore.de). Conservación: tu dirección de correo electrónico se conserva mientras sigas suscrito y se elimina en un plazo de 30 días tras darte de baja. Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo a cualquier correo del boletín o escribiendo a seumi@vanderlore.de.

• Gmail / Google Workspace (Google LLC, EE. UU.): se usa para enviar el correo de confirmación y el aviso al anfitrión. Tratamiento en virtud del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y de cláusulas contractuales tipo (art. 46.2.c RGPD). Ver policies.google.com/privacy.
• Brevo (Brevo SAS, 55 rue d'Amsterdam, 75008 París, Francia): plataforma de email marketing con sede en la UE. Aún no está en uso; si empezamos a usarla para gestionar la lista de suscriptores y enviar boletines, Brevo actuará como nuestro encargado del tratamiento según el art. 28 RGPD y almacenará los datos en la UE. Ver brevo.com/legal/privacypolicy.

Mapas integrados

Algunas páginas (por ejemplo la página de inicio, la guía del barrio y Berlín con niños) incluyen una integración opcional de Google Maps. Un mapa solo se carga si haces clic en «Aceptar y cargar mapa»; antes no se envía ningún dato a Google. Al cargarse, tu dirección IP y las cabeceras de tu navegador se transmiten a Google LLC (EE. UU.). Base legal: art. 6.1.a RGPD (tu consentimiento expreso, con cada clic).

Contacto

¿Preguntas sobre esta política? Escríbenos a seumi@vanderlore.de.

Diagnóstico de errores y registro del proceso de reserva

Para encontrar y corregir fallos técnicos registramos, sin necesitar tu consentimiento: detalles técnicos del error (mensaje, página, tipo de navegador, tamaño de pantalla, hora); el paso de la reserva alcanzado; las fechas, el número de huéspedes, las opciones (bebé, perro) y el código de descuento elegidos; el resultado de cada paso (por ejemplo «fechas no disponibles»); y, de cada campo del formulario, solo si se rellenó, su longitud y si superó la validación. Estos registros se vinculan mediante un identificador aleatorio creado para tu visita y guardado en el almacenamiento de sesión de tu navegador hasta que cierres la pestaña (sin cookie, sin vínculo con tu identidad). No registramos lo que escribes en el formulario salvo que hayas aceptado las cookies.

Si has aceptado las cookies, registramos además los valores que escribes en los campos de nombre, correo electrónico y teléfono para poder reproducir problemas de reserva. El correo y el teléfono se enmascaran (por ejemplo «pa***@gmail.com», «***487») y el campo «peticiones especiales» nunca se registra. Puedes retirar el consentimiento con el botón de arriba.

Cuando envías una solicitud de reserva, los datos que introduces se tratan para gestionar tu reserva (art. 6.1.b RGPD).

Base jurídica: art. 6.1.f RGPD (nuestro interés legítimo en un proceso de reserva que funcione y en la seguridad) para los registros técnicos; art. 6.1.a RGPD (consentimiento) para los valores escritos. Conservación: hasta 12 meses. Destinatarios: PostHog Inc. (servidores de la UE, eu.i.posthog.com) y, para las alertas de error sin datos escritos por el huésped, nuestro operador a través de Telegram. Puedes oponerte en cualquier momento (art. 21 RGPD): seumi@vanderlore.de.

El identificador aleatorio también se guarda con tu sesión de pago en nuestro proveedor de pagos (Stripe), para poder vincular una reserva pagada con sus pasos. Los códigos de descuento que escribes se registran tal como los escribes (también los intentos fallidos). Los errores técnicos se conservan además en nuestro registro de errores (las últimas 100 entradas, sobrescritas continuamente).