キャンセルポリシー

• 14日以上前全額返金。チェックイン14日前までにキャンセルすると全額返金されます。
• 14日未満返金不可。ただし清掃料およびその他当社が節約できた費用は返金します。該当する宿泊日を再度貸し出せた場合は、その分として受け取った金額を返金します。
• チェックイン後返金不可。滞在開始後は早期退出を含め一切の返金はありません。

プラットフォーム予約（Airbnb、Booking.com）

第三者プラットフォームを通じて予約された場合は、そのプラットフォームのキャンセルポリシーが適用されます。

キャンセル方法

直接予約をキャンセルするには、予約参照番号を添えてseumi@vanderlore.deまでメールをお送りください。キャンセルは当社からの書面による確認を受け取った後にのみ確定します。返金は14日以内に、お支払い時と同じ方法で行います。

不可抗力

当社が予約をキャンセルせざるを得ない場合は、お支払いいただいた全額を返金します。双方のコントロールを超えた例外的な状況（自然災害、政府による渡航禁止など）においては、ゲストとケースバイケースで協力し、日程変更や一部返金を含め公平な解決策を見つけます。