Politique de confidentialité
Seumi Berlin · Seumestraße 8, 10245 Berlin
Responsable du traitement
Responsable du traitement des données personnelles sur ce site et pour les réservations directes (art. 4, point 7, RGPD) : Remy Schneider, Libauer Str. 15, 10245 Berlin, Allemagne. E-mail : seumi@vanderlore.de · Téléphone : +49 176 438 832 40.
Informations collectées
Nous collectons les informations de base que vous fournissez lors d'une réservation. Il s'agit généralement de votre nom, de vos coordonnées, du nombre de voyageurs et de vos éventuelles demandes spéciales. Votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont nécessaires à la conclusion du contrat de réservation ; sans eux, nous ne pouvons pas accepter la réservation. Si vous réservez via une plateforme comme Airbnb, celle-ci peut nous transmettre des informations liées à la réservation. Nous ne recevons pas vos informations de paiement complètes, celles-ci étant traitées par la plateforme ou votre prestataire de paiement.
Pourquoi nous les collectons
Nous utilisons vos informations uniquement à des fins liées à votre séjour, notamment :
- gestion et confirmation de votre réservation
- communication avec vous avant, pendant et après votre séjour
- respect des obligations légales locales, comme la déclaration des voyageurs
- préparation de l'appartement pour votre visite
Stockage de vos informations
Vos informations sont stockées de manière sécurisée. Nous ne vendons ni ne partageons vos données personnelles avec des entreprises externes ou des annonceurs.
Durée de conservation : les données de réservation sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires à votre séjour, sauf si la loi nous oblige à les conserver. Les dossiers de réservation et les factures sont conservés aussi longtemps que l'exige le droit fiscal et commercial allemand (8 à 10 ans, § 147 AO, § 14b UStG ; base juridique : art. 6, par. 1, point c, RGPD). Les fiches de déclaration des voyageurs sont conservées un an, puis détruites dans les trois mois qui suivent (§ 30 BMG).
Services tiers : si vous réservez via des plateformes comme Airbnb ou Booking.com, ces plateformes gèrent votre paiement et ont leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter leurs conditions. Si du personnel de ménage ou d'entretien intervient, il ne reçoit que les informations strictement nécessaires à sa prestation — par exemple l'heure d'arrivée ou la durée du séjour.
Communication
Nous pouvons vous contacter concernant les détails de la réservation, les instructions d'arrivée ou les mises à jour relatives à votre séjour. Si vous vous abonnez volontairement à notre newsletter, nous pouvons vous envoyer occasionnellement des nouvelles de Friedrichshain et de Seumi Berlin. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
Hébergement
Ce site est hébergé par Vercel Inc. (San Francisco, États-Unis). Lorsque vous le consultez, Vercel traite votre adresse IP et des données techniques de requête (journaux serveur) afin de fournir le site et d'en assurer la sécurité. Base juridique : art. 6, par. 1, point f, RGPD (notre intérêt légitime à disposer d'un site sûr et fonctionnel). Vercel traite les données pour notre compte en vertu de son accord de traitement des données (Data Processing Addendum) ; les transferts vers les États-Unis reposent sur le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) et sur des clauses contractuelles types. Le DNS de notre domaine est géré par Cloudflare, Inc. ; le trafic du site ne transite pas par Cloudflare.
Analytique et cookies
Google Analytics 4 (G-4GZK9JCZ7Q) et la balise Google Ads (AW-18085003112) ne sont chargés qu'après votre acceptation des cookies — avant cela, aucune requête n'est envoyée à Google. Nous utilisons Google Consent Mode v2 : le stockage publicitaire, les données utilisateur publicitaires et la personnalisation des annonces sont toujours refusés, de sorte qu'aucun cookie publicitaire n'est déposé. Les réservations finalisées mesurées par Google Analytics sont importées dans Google Ads afin de mesurer nos annonces. Google Ireland Ltd / Google LLC peut traiter des données aux États-Unis ; Google est certifié au titre du cadre de protection des données UE–États-Unis.
PostHog (analyse de produit : pages vues, départs de page et clics) fonctionne, avant votre choix, dans un mode mémoire sans cookies qui ne stocke rien sur votre appareil et ne conserve aucun identifiant persistant ; après votre acceptation, il peut utiliser le stockage local et des cookies ; si vous refusez, PostHog est désactivé côté navigateur (les diagnostics côté serveur décrits sous « Diagnostic d'erreurs et suivi du processus de réservation » continuent). Les données PostHog sont traitées par PostHog Inc. sur des serveurs situés dans l'UE (eu.i.posthog.com) ; les transferts vers PostHog Inc. (États-Unis) reposent sur des clauses contractuelles types.
Ce site utilise Vercel Web Analytics, un service d'analyse sans cookies qui enregistre des pages vues anonymisées (un petit script transmet les pages vues à notre propre domaine ; pas de cookies, pas de suivi intersites). Ce traitement repose sur l'intérêt légitime (art. 6, par. 1, point f, RGPD) : nous avons un intérêt légitime à comprendre les performances globales du site et à surveiller sa disponibilité ; ce traitement est proportionné, car aucun profil personnel n'est créé, aucune donnée n'est partagée avec des annonceurs et les données ne sont pas recoupées entre utilisateurs. Les données sont traitées par Vercel Inc. conformément à sa politique de confidentialité et à son accord de traitement des données (vercel.com/legal/privacy-policy).
Base juridique : art. 6, par. 1, point a, RGPD et § 25, al. 1, TDDDG (votre consentement) pour Google Analytics, Google Ads et PostHog. Durée de conservation : les données GA4 sont conservées jusqu'à 14 mois ; PostHog selon sa politique de conservation standard. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir — via « Paramètres des cookies » en bas de chaque page ou le bouton ci-dessous. Lorsque vous refusez ou retirez votre consentement, nous supprimons les cookies d'analyse sur ce site.
Vos droits (RGPD)
En vertu du RGPD, vous avez le droit de :
- accéder à vos données personnelles (art. 15)
- faire rectifier des données inexactes (art. 16)
- obtenir l'effacement de vos données (« droit à l'oubli ») (art. 17)
- obtenir la limitation du traitement (art. 18)
- la portabilité de vos données (art. 20)
- vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur notre intérêt légitime (art. 21)
- retirer votre consentement à tout moment, sans que cela affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait
Contact et réclamations
Pour exercer vos droits ou pour toute question, contactez seumi@vanderlore.de.
Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle : Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (BlnBDI), Friedrichstr. 219, 10969 Berlin, www.datenschutz-berlin.de.
Traitement des réservations et paiements
Lorsque vous réservez directement sur ce site, vos données de réservation sont traitées par :
- Smoobu GmbH (Ackerstraße 76, 10115 Berlin) — notre plateforme de gestion des réservations. Reçoit votre nom, vos coordonnées, les dates de réservation et le nombre de voyageurs. Sous-traitant au sens de l'art. 28 RGPD. Base juridique : art. 6, par. 1, point b, RGPD (exécution du contrat). Voir smoobu.com/privacy.
- Stripe Payments Europe, Ltd. (1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irlande) — prestataire de paiement pour les réservations directes. Reçoit votre nom, votre adresse e-mail et vos données de paiement ; les données de carte sont saisies directement chez Stripe et ne nous parviennent jamais. Stripe peut transférer des données à Stripe, Inc. (États-Unis) sur la base du cadre de protection des données UE–États-Unis et de clauses contractuelles types, et traite également des données en tant que responsable de traitement indépendant pour la prévention de la fraude et ses obligations légales. Voir stripe.com/privacy. Base juridique : art. 6, par. 1, point b, RGPD (exécution du contrat).
- Gmail / Google Workspace (Google LLC, Mountain View, CA, États-Unis) — les e-mails de confirmation de réservation et de notification à l'hôte sont envoyés via Gmail SMTP depuis notre propre compte Google. Votre nom, votre adresse e-mail, les dates de réservation et la référence de réservation transitent par l'infrastructure de messagerie de Google (cadre de protection des données UE–États-Unis). Base juridique : art. 6, par. 1, point b, RGPD (exécution du contrat). Voir policies.google.com/privacy.
Cartes intégrées
Certaines pages (par exemple la page d'accueil, le guide du quartier et Berlin avec des enfants) incluent une intégration optionnelle Google Maps. Une carte n'est chargée que si vous cliquez sur « Accepter et charger la carte » — avant cela, aucune donnée n'est envoyée à Google. Une fois la carte chargée, votre adresse IP et les en-têtes de votre navigateur sont transmis à Google LLC (États-Unis). Base juridique : art. 6, par. 1, point a, RGPD (votre consentement explicite, donné à chaque clic).
Contact
Des questions sur cette politique ? Écrivez-nous à seumi@vanderlore.de.
Diagnostic d'erreurs et suivi du processus de réservation
Pour trouver et corriger les défauts techniques, nous enregistrons, sans avoir besoin de votre consentement : les détails techniques des erreurs (message, page, type de navigateur, taille d'écran, heure) ; l'étape de réservation atteinte ; les dates, le nombre de voyageurs, les options (bébé, chien) et le code de réduction choisis ; le résultat de chaque étape (par exemple « dates indisponibles ») ; et, pour chaque champ du formulaire, uniquement s'il a été rempli, sa longueur et s'il a passé la validation. Ces enregistrements sont reliés par un identifiant aléatoire créé pour votre visite et conservé dans le stockage de session de votre navigateur jusqu'à la fermeture de l'onglet (pas de cookie, non lié à votre identité). Nous n'enregistrons pas ce que vous saisissez dans le formulaire, sauf si vous avez accepté les cookies.
Si vous avez accepté les cookies, nous enregistrons en plus les valeurs saisies dans les champs nom, e-mail et téléphone afin de reproduire les problèmes de réservation. L'e-mail et le téléphone sont masqués (par exemple « pa***@gmail.com », « ***487 ») et le champ « demandes spéciales » n'est jamais enregistré. Vous pouvez retirer votre consentement avec le bouton ci-dessus.
Lorsque vous envoyez une demande de réservation, les informations saisies sont traitées pour gérer votre réservation (art. 6, par. 1, point b, RGPD).
Base juridique : art. 6, par. 1, point f, RGPD (notre intérêt légitime à disposer d'un processus de réservation fiable et sécurisé) pour les enregistrements techniques ; art. 6, par. 1, point a, RGPD (consentement) pour les valeurs saisies. Durée de conservation : jusqu'à 12 mois. Destinataires : PostHog Inc. (serveurs UE, eu.i.posthog.com) et, pour les alertes d'erreur sans données saisies par l'invité, notre exploitant via Telegram. Vous pouvez vous opposer à tout moment (art. 21 RGPD) : seumi@vanderlore.de.
L'identifiant aléatoire est aussi enregistré avec votre session de paiement chez notre prestataire de paiement (Stripe), afin de relier une réservation payée à ses étapes. Les codes de réduction saisis sont enregistrés tels quels (y compris les tentatives échouées). Les erreurs techniques sont en outre conservées dans notre journal d'erreurs (les 100 dernières entrées, écrasées en continu).
Gérer les préférences de cookies
Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement aux cookies à tout moment.