取消政策

• 提前14天以上全额退款。在入住日期前14天取消，可获得全额退款。
• 不足14天不予退款，但清洁费以及我们节省的其他费用除外。如果我们成功将这些夜晚重新出租，将退还我们为此收到的金额。
• 入住后不予退款。入住开始后不提供任何退款，包括提前退房。

平台预订（Airbnb、Booking.com）

如果您通过第三方平台预订，则适用该平台的取消政策。

如何取消

如需取消直接预订，请发送电子邮件至seumi@vanderlore.de，注明您的预订参考号。取消仅在收到我们的书面确认后生效。退款将在14天内退回至您原来的付款方式。

不可抗力

如果我们不得不取消您的预订，您将获得已付全部款项的全额退款。在双方无法控制的特殊情况下（例如自然灾害、政府旅行禁令），我们将与房客逐一协商，寻求公平的解决方案，包括改期或部分退款。